Mitarbeiter*in Customer Care (m/w/d)
Willkommen im wibo-Team!
Du gehst offen auf Menschen zu, arbeitest gern kundenorientiert und haben Spaß am Telefonieren? Auch bei hohem Telefonaufkommen widmest Du jedem Kunden Deine volle Aufmerksamkeit mit dem Anspruch, ihn von unserem Service zu begeistern. Bei uns erwartest Du spannende Aufgaben und ein ambitioniertes Team - überzeuge Dich selbst!
Als Hamburger Familienunternehmen und Marktführer im Direktvertrieb elektrischer Premium-Heizgeräte bieten wir Dir einen beruflichen Heimathafen in unserem Customer Care.
Was erwartet Dich?
- Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
- Aktive Beratung der Kunden zum Handling unserer Produkte
- Lösungsorientiertes Reklamations-/Beschwerdemanagement
- Proaktive Kontaktaufnahme bei Auftragsstornierungen
- Pflege der Kundendatenbank, Dokumentation aller Vorgänge
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards, Prozessoptimierungen
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit Außendienst/Produktion/Logistik
Was bringst Du mit?
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound/Outbound)
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Konflikt-/Beschwerdemanagement
- Ein hohes Maß an Service- und Lösungsorientierung
- Eigenmotivierte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Sichere Kommunikations- und Ausdruckfsähigkeit in Wort und Schrift
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte zu vermitteln
- Routinierter Umgang mit MS-Office; Vorkenntnisse in MS Dynamics NAV förderlich
- Gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil
Was bieten wir Dir?
- Individuelle Einarbeitung in die wibo-Wärmewelt
- Leistungsgerechte Vergütung mit Prämiensystem
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Deutschland Card
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Vielfältiges Aufgabenspektrum in einer zukunftsorientierten Branche
- Ein buntes, aufgeschlossenes Team, ein familiäres Für- und Miteinander
Klingt vielversprechend? Dann wecke unsere Neugierde!
Bewirb Dich mit Motivationsschreiben, Lebenslauf, Starttermin und Gehaltsvorstellungen.
Madlin Rieboldt (Human Resources) | karriere[at]wibo.com | Telefon 040 55 480 149
