Mitarbeiter*in Customer Support (m/w/d)
Willkommen im wibo-Team!
Sie gehen offen auf Menschen zu, arbeiten gern kundenorientiert und haben Spaß am Telefonieren? Auch bei hohem Telefonaufkommen widmen Sie jedem Kunden Ihre volle Aufmerksamkeit mit dem Anspruch, ihn von unserem Service zu begeistern. Bei uns erwarten Sie spannende Aufgaben und ein ambitioniertes Team - überzeugen Sie sich selbst!
Als Hamburger Familienunternehmen und Marktführer im Direktvertrieb elektrischer Premium-Heizgeräte bieten wir Ihnen einen beruflichen Heimathafen in unserem Customer Support.
Ihre Aufgaben:
- Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
- Aktive Beratung der Kunden zum Handling unserer Produkte
- Lösungsorientiertes Reklamations-/Beschwerdemanagement
- Proaktive Kontaktaufnahme bei Auftragsstornierungen
- Interaktive Kundenkommunikation auf Social Media Plattformen
- Pflege der Kundendatenbank, Dokumentation aller Vorgänge
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards, Prozessoptimierungen
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit Außendienst/Produktion/Logistik
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (Inbound/Outbound)
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Konflikt-/Beschwerdemanagement
- Ein hohes Maß an Service- und Lösungsorientierung
- Eigenmotivierte, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Sichere Kommunikations- und Ausdruckfsähigkeit in Wort und Schrift
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Sachverhalte zu vermitteln
- Routinierter Umgang mit MS-Office; Vorkenntnisse in MS Dynamics NAV förderlich
- Gute Englisch-Kenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits:
- Individuelle Einarbeitung in die wibo-Wärmewelt
- Leistungsgerechte Vergütung mit Prämiensystem
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und HVV-Profi Card
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Vielfältiges Aufgabenspektrum in einer zukunftsorientierten Branche
- Ein buntes, aufgeschlossenes Team, ein familiäres Für- und Miteinander
Klingt vielversprechend? Bewerben Sie sich noch heute!
Madlin Rieboldt (Human Resources) | bewerbung[at]wibo.com | Telefon 040 55 480 149
