Erfahrungen & Bewertungen zu wibo-Werk GmbH Hamburg
 

Willkommen im wibo-Team!                                                                      

Sie sind ein Profi in der Telefonie (In- und Outbound) und verfügen über einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in diesem Bereich? Für Sie ist Customer Experience ein Leitmotiv, das für alle Bereiche des Unternehmens relevant ist? Bei wibo erwarten Sie spannende Aufgaben und Projekte. Überzeugen Sie sich selbst!

Als Hamburger Familienunternehmen und Marktführer im Direktvertrieb elektrischer Premium-Heizgeräte bieten wir einen beruflichen „Heimathafen“ für einen Teamleiter Call Center (m/w/d):

Ihre Aufgaben:

  • Aufbau und Einrichtung der Arbeits-/Ablauforganisation und Leitung des internen Call Centers
  • Auswahl, Einarbeitung, Motivation und Coaching der Telefonberater
  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
  • Kontrolle und Sicherstellung der Servicequalität, Zielerreichung der KPIs
  • Kontinuierliche Analyse, Auswertung und Optimierung von Arbeitsprozessen
  • Kooperation und Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Service & Logistik
  • Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen (z.B. Datenschutz)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Steuerung von Telefonie-Teams
  • Fachkompetenz in Terminierung, Beratung, Einwandbehandlung, Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Führungskompetenz
  • Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Sehr gutes Organisationsvermögen, hohe Einsatzbereitschaft
  • Selbstständige, ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Versierter Umgang mit MS-Office; Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen förderlich
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert

Unsere Benefits:

  • Ein breites Aufgabenspektrum in einer zukunftsorientierten Branche
  • Eine leistungsgerechte Vergütung und persönliche Entwicklungsperspektive
  • Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
  • Zuschüsse zur betriebliche Altersvorsorge und zur HVV-Profi Card
  • Monatliches Betriebsessen, Obsttage, After Work Club
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Ein familiäres Miteinander und hoch motiviertes Team

Erkennen Sie sich wieder?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Anschreiben, Gehaltsvorstellungen und frühestem Eintritt an bewerbung[at]wibo.­com. Ihre Ansprechpartnerin ist Svenja Dietrich (T 040/55480-405).

Falls Sie dieses Inserat an Ihre Email-Adresse
oder die eines Freundes weiterleiten möchten:

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wibo-Werk GmbH Hamburg, Jägerlauf 41-51, 22529 Hamburg, www.wibo.com